VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu www.nabijelektromobil.cz

Prodávající a provozovatel:
R-EVC s.r.o.
sídlo: Mokrá 317, 664 04 Mokrá-Horákov, Česká republika
IČ: 05403570
DIČ: CZ05403570
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 95226
kontaktní e-mail: info@r-evc.com
webové stránky: www.nabijelektromobil.cz
elektronický reklamační portál: app.r-evc.com/rma
orgán dozoru: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 (www.coi.cz)

Verze obchodních podmínek: 2.1
Datum vydání: 21. 5. 2026
Účinnost: od 1. 6. 2026

Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v souladu s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zejména ve znění zákona č. 374/2022 Sb. (dále jen "OZ"),
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "ZOOS"),
- nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen "GDPR"),
- zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

 

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky" nebo "OP") upravují v souladu s § 1751 odst. 1 OZ vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu (společně dále jen "kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese www.nabijelektromobil.cz (dále jen "e-shop").

2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v individuální kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek (§ 1751 odst. 1 věta druhá OZ).

3. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

4. Kupující je povinen se s těmito obchodními podmínkami seznámit před odesláním objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami v platném znění seznámil, jejich obsahu rozumí a souhlasí s nimi.

5. Prodávající bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy poskytne kupujícímu v souladu s § 1822 OZ potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě, jehož obsahem je i znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

6. Prodávající je oprávněn znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Změny obchodních podmínek se uplatní pouze pro smlouvy uzavřené po dni nabytí účinnosti změny. Pro již uzavřené smlouvy platí znění obchodních podmínek účinné v den uzavření smlouvy. Předchozí znění obchodních podmínek prodávající archivuje a na žádost je kupujícímu poskytne.

7. Smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavírána v českém jazyce. Smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a není veřejně přístupná.

 

II. VYMEZENÍ POJMŮ

1. Spotřebitelem se ve smyslu § 419 OZ rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2. Podnikatelem se ve smyslu § 420 OZ rozumí ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se pro účely těchto obchodních podmínek vždy považuje kupující, který v objednávce uvede své identifikační číslo (IČO) nebo daňové identifikační číslo (DIČ). Tímto kupující v souladu s § 1751 odst. 3 OZ a v souladu s judikaturou Nejvyššího soudu ČR (zejména usnesení sp. zn. 23 Cdo 1745/2020) výslovně bere na vědomí, že uvedením IČO jedná v rámci své podnikatelské činnosti a vzdává se postavení spotřebitele pro účely takové konkrétní smlouvy; na takovou smlouvu se nevztahují ustanovení § 1810 až § 1867 OZ a § 2158 až § 2174b OZ určená pro prodej zboží spotřebiteli.

3. Kupní smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je dodání zboží nebo poskytnutí digitálního obsahu specifikovaného v objednávce.

4. Zbožím se rozumí movitá věc nabízená prodávajícím v e-shopu, zejména nabíječky elektromobilů řady EcoVolter a jejich příslušenství (dále také "zařízení").

5. Výrobním číslem (SN, Serial Number) je unikátní identifikátor konkrétního kusu zařízení, vyznačený na výrobním štítku zařízení. SN jednoznačně identifikuje zařízení pro účely záruky, reklamace, instalace digitálního obsahu a poskytování servisních služeb.

6. Digitálním obsahem se ve smyslu § 2389a OZ rozumí data vytvořená a poskytovaná prodávajícím v digitální podobě, zejména softwarové funkce, rozšíření a aktivace vázané na konkrétní SN zařízení (např. funkce SolarSync pro synchronizaci nabíjení s fotovoltaickou elektrárnou). Digitální služby (§ 2389t OZ) jsou pro účely těchto obchodních podmínek zahrnuty pod pojem digitální obsah.

7. RMA ID (Return Merchandise Authorization Identifier) je jedinečný identifikátor reklamace přidělený prodávajícím kupujícímu po vyplnění a odeslání elektronického reklamačního formuláře na adrese app.r-evc.com/rma.

8. Smlouvou uzavřenou distančním způsobem (§ 1820 odst. 1 OZ) je smlouva uzavřená prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran.

 

III. INFORMAČNÍ POVINNOST PRODÁVAJÍCÍHO PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

V souladu s § 1820 OZ prodávající sděluje kupujícímu, který je spotřebitelem, před odesláním objednávky tyto informace:

1. Totožnost prodávajícího je uvedena v záhlaví těchto OP.

2. Označení zboží nebo digitálního obsahu, hlavní vlastnosti, cena a způsob výpočtu ceny jsou uvedeny u jednotlivých položek v e-shopu.

3. Cena obsahuje veškeré daně a poplatky stanovené zákonem; náklady na dodání jsou uvedeny v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.

4. Způsob platby a způsob dodání jsou uvedeny v čl. VI a VII těchto OP.

5. Náklady spojené s použitím komunikačního prostředku na dálku se neliší od základní sazby. Kupující si tyto náklady hradí sám.

6. Údaje o právech vznikajících z vadného plnění a o záruce za jakost jsou uvedeny v čl. X a XI těchto OP.

7. Trvání závazku se odvíjí od konkrétní povahy zboží nebo digitálního obsahu. U digitálního obsahu jsou pravidla aktualizace a ukončení uvedena v čl. XII těchto OP.

8. U digitálního obsahu prodávající sděluje funkčnost a součinnost s hardwarem a softwarem podle § 1820 odst. 1 písm. r) a s) OZ. Konkrétní technické požadavky (zejména požadavky na FVE měnič, měřič odběru, internetové připojení) jsou uvedeny v popisu daného digitálního obsahu na produktové kartě e-shopu.

9. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (čl. XVI těchto OP).

10. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

11. Údaje o cenách dle § 12a ZOOS: u zboží, u kterého je inzerována sleva z ceny, prodávající uvádí rovněž nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel během posledních 30 dnů před snížením ceny. To neplatí u zboží uváděného na trh prvních 30 dnů.

12. Recenze spotřebitelů zveřejněné v e-shopu pocházejí výhradně od kupujících, kteří zboží zakoupili. Prodávající ověřuje autentičnost recenzí v souladu s § 5d odst. 2 písm. a) ZOOS.

 

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě registrace v e-shopu může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Kupující může provádět objednávání zboží i bez registrace.

2. Při registraci a při objednávání je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující povinen při jakékoliv jejich změně aktualizovat.

3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

4. Kupující, který v registračním formuláři nebo objednávce uvede IČO, bude před závazným odesláním objednávky v rámci checkout procesu informován formou jasně viditelného upozornění, že nakupuje jako podnikatel ve smyslu § 420 OZ. V důsledku toho se na něj nevztahují ustanovení § 1810 až § 1867 OZ a § 2158 až § 2174b OZ určená pro prodej zboží spotřebiteli, zejména právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů a 24měsíční zákonná odpovědnost za vady; namísto toho se uplatní smluvní záruka v délce 12 měsíců dle čl. X odst. 14 těchto OP. Pro účinnost tohoto ujednání je vyžadováno aktivní potvrzení kupujícího formou checkboxu v objednávkovém formuláři.

5. Prodávající je oprávněn zrušit uživatelský účet zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

V. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

1. Informace o zboží a digitálním obsahu, včetně uvedení cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivých položek v katalogu e-shopu. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH). Prodávající je plátcem DPH.

2. Ceny zboží a digitálního obsahu zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v e-shopu. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

3. Veškerá prezentace zboží a digitálního obsahu umístěná v katalogu e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 OZ se výslovně nepoužije. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu zejména u zboží označeného v okamžiku objednávky jako "momentálně nedostupné" nebo "vyprodáno", popřípadě u zboží, jehož cena byla zveřejněna chybně z důvodu technické chyby systému, jakož i u objednávky kupujícího, který v minulosti podstatným způsobem porušil smlouvu s prodávajícím.

4. Informace o nákladech spojených s dodáním zboží jsou uvedeny v e-shopu a platí pouze v případě, kdy je zboží doručováno na území České republiky. V případě dodání mimo území České republiky budou náklady stanoveny individuálně.

5. U produktů zahrnujících "základní montáž" je tato definována jako instalace zařízení na zeď v běžných stavebních podmínkách a doprava do vzdálenosti 50 km od sídla prodávajícího. Doprava nad rámec 50 km je zpoplatněna sazbou 15 Kč/km včetně DPH. Specifické elektroinstalační práce nad rámec základní montáže (vedení kabelu mimo standardní trasu, úpravy v rozvaděči, dodání jističe, revize) jsou předmětem individuální cenové kalkulace.

6. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

7. U zboží, u nějž je inzerována sleva, prodávající v souladu s § 12a ZOOS uvádí nejnižší cenu, za kterou bylo zboží prodávajícím nabízeno v období 30 dnů před snížením ceny.

8. Nabíjecí kabel EcoVolter PRO je poskytován výhradně jako dárek k vybraným produktům a není dostupný k samostatnému nákupu.

 

VI. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Kupující provádí objednávku zboží nebo digitálního obsahu:
a) prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci,
b) vyplněním objednávkového formuláře bez registrace,
c) telefonicky nebo e-mailem (s následným potvrzením v textové podobě dle § 1822 OZ).

2. Objednávka musí obsahovat zejména: identifikaci objednávaného zboží nebo digitálního obsahu, počet kusů, u digitálního obsahu uvedení SN zařízení, ke kterému má být digitální obsah aktivován, dodací a fakturační údaje kupujícího (včetně IČO a DIČ, je-li podnikatelem), zvolený způsob platby a dopravy.

3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil; tím je naplněna povinnost dle § 1826 odst. 3 OZ. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko označené slovy "Objednat s povinností platby" nebo obdobně jednoznačně označené tlačítko ve smyslu § 1826a OZ.

4. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením akceptace objednávky (přijetí), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce. Automatické technické potvrzení o doručení objednávky do systému prodávajícího se nepovažuje za akceptaci, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá opak.

5. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu na jeho e-mailovou adresu.

6. Bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy poskytne prodávající kupujícímu potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě v souladu s § 1822 OZ; jeho součástí je znění obchodních podmínek a odkaz na vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný online na https://app.r-evc.com/odstoupeni.

7. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny a převzetím zboží. U digitálního obsahu kupující nabývá nevýhradní, nepřenosné, časově neomezené právo užívat digitální obsah (čl. XII odst. 7 těchto OP).

 

VII. PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cenu zboží, digitálního obsahu a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
a) bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího,
b) bezhotovostně platební kartou online prostřednictvím platební brány (provozovatel splňuje standard PCI DSS),
c) v hotovosti nebo platební kartou dobírkou (pouze pro fyzické zboží, nikoli pro digitální obsah),
d) v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši.

3. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

4. Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení kupní ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího. S elektronickou formou daňového dokladu kupující odesláním objednávky souhlasí.

5. Digitální obsah lze hradit pouze způsoby uvedenými v odst. 1 písm. a), b) a d) tohoto článku, nikoli dobírkou.

 

VIII. DODACÍ PODMÍNKY

1. Zboží je kupujícímu dodáno:
a) na adresu určenou kupujícím v objednávce prostřednictvím smluvních přepravců (zejména PPL, DPD, Zásilkovna),
b) osobním odběrem v sídle prodávajícího nebo na jiném smluveném místě,
c) v případě produktů zahrnujících základní montáž instalací zařízení technikem prodávajícího na adrese uvedené kupujícím.

2. Zboží, které má prodávající skladem, předává prodávající přepravci zpravidla do 3 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (u platby předem od připsání platby), není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak. K této době se připočítává doba přepravy podle podmínek zvoleného přepravce, kterou prodávající neovlivňuje. U zboží, které není skladem, a u produktů zahrnujících základní montáž je termín dodání sjednán individuálně po potvrzení objednávky. Uvedené lhůty jsou orientační a jejich nedodržení nezakládá samo o sobě podstatné porušení smlouvy.

3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží.

4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky kupující není povinen zásilku od přepravce převzít.

4.1 V případě, že je obal viditelně poškozen nebo zboží jeví známky poškození vzniklého při přepravě, je kupující povinen na místě převzetí sepsat s pracovníkem přepravce písemný protokol (zápis o škodě) s popisem poškození a pořídit fotodokumentaci. Pokud kupující převezme zboží i přes viditelné poškození obalu bez výhrad a bez sepsání protokolu, má se za to, že potvrzuje neporušenost zásilky; pozdější reklamace poškození vzniklého při přepravě nebude prodávajícím uznána, ledaže kupující prokáže, že vada vznikla před převzetím zboží.

4.2 Disponuje-li kupující zápisem o škodě dle odst. 4.1 tohoto článku, prodávající poškození zboží uznané jako vzniklé v důsledku přepravy řeší vůči přepravci sám. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost (zejména předat protokol, fotodokumentaci, originální obal).

5. Digitální obsah je dodáván formou vzdálené aktivace funkce prodávajícím na SN zařízení uvedeném v objednávce. Aktivace probíhá zpravidla do 2 pracovních dnů od uhrazení kupní ceny. Pro úspěšnou aktivaci je nezbytné, aby zařízení s daným SN bylo dostupné v síti prodávajícího (připojeno k internetu). Není-li zařízení dostupné, je kupující povinen poskytnout součinnost dle § 2389e OZ; po dobu nedostupnosti zařízení neběží lhůta pro dodání digitálního obsahu.

 

IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

A. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne:
a) převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou (jiným než dopravcem),
b) převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
c) převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

2. K dodržení lhůty pro odstoupení postačí odeslat odstoupení před uplynutím příslušné lhůty (§ 1829 odst. 2 OZ).

3. Pro odstoupení od smlouvy spotřebitel využije vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný online na adrese https://app.r-evc.com/odstoupeni. Tento online formulář splňuje náležitosti vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Spotřebitel může formulář vyplnit přímo v aplikaci a odeslat elektronicky, nebo si jej stáhnout ve formátu PDF, vyplnit a zaslat poštou. Odstoupení od kupní smlouvy lze rovněž učinit jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením doručeným prodávajícímu na e-mailovou nebo doručovací adresu uvedenou v záhlaví těchto OP. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení v textové podobě (§ 1830 OZ).

4. Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení (§ 1831 odst. 1 OZ). Spotřebitel nese přímé náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, které od něho přijal, a to stejným způsobem (§ 1832 odst. 1 OZ). Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

6. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží (§ 1832 odst. 2 OZ).

7. Prodávající je oprávněn vrátit kupní cenu spotřebiteli až poté, co mu spotřebitel zboží vrátí, nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal (§ 1832 odst. 4 OZ).

8. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (§ 1833 OZ). Nárok na náhradu vzniklého snížení hodnoty je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

9. Spotřebitel v souladu s § 1837 OZ nemůže odstoupit od kupní smlouvy zejména v případě:
a) zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (např. zařízení s individuální konfigurací HW, vlastním brandingem nebo barevným provedením, individuální nastavení softwaru) - § 1837 písm. d) OZ,
b) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil - § 1837 písm. g) OZ,
c) dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo odstoupit od smlouvy - § 1837 písm. l) OZ.

10. Byl-li společně se zbožím poskytnut spotřebiteli dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a spotřebitel je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek, a to ve stavu nepoškozeném, neopotřebeném a bez známek používání.

10.1 Na zboží poskytnuté kupujícímu zdarma formou dárku (zejména nabíjecí kabel EcoVolter PRO dle čl. V odst. 8 těchto OP) se nevztahuje záruka za jakost ani odpovědnost prodávajícího za vady dle § 2099 a násl. OZ a § 2161 a násl. OZ. Kupující bere na vědomí, že dárek je poskytován bez záruky. Prodávající odpovídá za vady dárku pouze v rozsahu § 2065 OZ, tj. pokud o vadě dárku věděl při jeho předání a vadu kupujícímu zatajil. Toto ustanovení se vztahuje rovněž na podnikatele.

11. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy poté, co bylo zboží uvedeno do trvalého provozu odbornou montáží ze strany prodávajícího nebo jeho certifikovaného partnera v rámci základní montáže, jde-li o případ dle § 1837 písm. d) OZ a povaha plnění vylučuje vrácení zboží do původního stavu.

B. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY PODNIKATELEM (B2B)

12. Kupující-podnikatel nemá právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu dle § 1829 OZ; uvedené ustanovení se na něj nepoužije.

13. Odstoupení podnikatele od kupní smlouvy je možné pouze v případech stanovených zákonem (zejména podstatné porušení smlouvy dle § 2002 OZ) nebo na základě individuálního smluvního ujednání.

14. Při oprávněném odstoupení od smlouvy ze strany podnikatele vrátí podnikatel zboží na vlastní náklady v plně funkčním stavu, kompletní, v původním obalu a bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení. Prodávající si vyhrazuje právo započíst proti pohledávce podnikatele z titulu vrácení kupní ceny své pohledávky, zejména nárok na náhradu snížení hodnoty zboží.

 

X. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ZÁRUKA ZA JAKOST (ZBOŽÍ)

A. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,
d) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy.

2. Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
a) nedodržením návodu k obsluze, instalace nebo údržby zařízení dodaného prodávajícím spolu se zbožím,
b) neodbornou instalací zařízení provedenou jinou osobou než prodávajícím nebo jím certifikovaným partnerem (s výjimkou případu, kdy montáž provedl spotřebitel sám podle návodu poskytnutého prodávajícím),
c) mechanickým poškozením, neoprávněným zásahem do zařízení, otevřením krytu zařízení neoprávněnou osobou nebo úpravou firmware mimo oficiální aktualizace prodávajícího,
d) používáním zařízení v rozporu s jeho technickou specifikací (zejména připojení k nestandardní rozvodné soustavě, překročení maximální zatížitelnosti, nesplnění předepsaných parametrů cizího HW při využívání digitálního obsahu),
e) působením vyšší moci, přepětím v rozvodné síti, úderem blesku, povodní, požárem, vandalismem,
f) běžným opotřebením zboží způsobeným jeho obvyklým užíváním.

3. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena ujednána. Místo práva na výměnu má kupující u použitého zboží právo na přiměřenou slevu (§ 2168 OZ).

B. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO SPOTŘEBITELE

4. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí § 2099 až § 2117 OZ a § 2158 až § 2174b OZ, jakož i § 13 ZOOS.

5. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ). Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, je-li vada vytknuta oprávněně.

6. Spotřebitel může práva z vadného plnění uplatnit nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1 OZ).

7. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění (§ 2169 odst. 1 OZ). Podle své volby může požadovat:
a) dodání nového zboží bez vady,
b) opravu zboží,
ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího (§ 2169 odst. 2 OZ).

8. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady (§ 2170 OZ).

9. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud (§ 2171 odst. 1 OZ):
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2169 odst. 5 a 6 OZ,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy,
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná (§ 2171 odst. 2 OZ).

10. Spotřebitel uplatňuje právo z vadného plnění u prodávajícího způsobem uvedeným v čl. XI těchto obchodních podmínek (povinný elektronický formulář na app.r-evc.com/rma).

11. Reklamace včetně odstranění vady musí být u spotřebitele vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (§ 19 odst. 3 ZOOS), pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

12. Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu (§ 1924 OZ).

C. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO PODNIKATELE (B2B)

13. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí výhradně § 2099 až § 2117 OZ. Ustanovení § 2158 až § 2174b OZ určená pro prodej zboží spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí. Pravidlo presumpce existence vady při převzetí dle § 2161 odst. 5 OZ se na podnikatele nepoužije; vznik vady při převzetí prokazuje podnikatel.

14. Prodávající poskytuje podnikateli smluvní záruku za jakost zboží v délce 12 měsíců ode dne převzetí zboží (§ 2113 OZ a § 2174a OZ), není-li u konkrétního produktu v individuální smlouvě sjednána záruka delší.

15. Podnikatel je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Zjevné vady (zejména mechanické poškození, nekompletnost dodávky) je povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne převzetí, jinak právo z těchto vad zaniká.

16. Skryté vady je podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit, nejpozději však do uplynutí smluvní záruční doby.

17. Lhůta pro vyřízení reklamace dle § 19 odst. 3 ZOOS (30 dnů) se na podnikatele nepoužije; reklamace podnikatele je vyřizována v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží s platným RMA ID.

18. Nárok podnikatele na úhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace se nepřiznává, není-li sjednáno jinak.

D. TECHNICKÉ POSOUZENÍ POŠKOZENÍ A ZAMÍTNUTÍ REKLAMACE

19. Prodávající provedl typové a funkční testování zařízení EcoVolter v rámci vlastní zkušebny, jehož součástí byly simulace závad způsobených nestandardními provozními a instalačními podmínkami, zejména:
a) přepětím v rozvodné síti nad rámec hodnot stanovených ČSN EN 50160,
b) podpětím nebo asymetrií napětí mimo dovolené tolerance,
c) výpadkem fáze, záměnou fáze a nulového vodiče nebo chybějícím uzemněním (PE),
d) nesprávnou hodnotou nebo chybnou funkcí jisticích prvků na přívodní straně (jistič, proudový chránič RCD/FI),
e) nesprávně dimenzovaným průřezem přívodního vodiče nebo nesprávně provedeným zapojením na svorkovnici,
f) zásahem cizí osoby do vnitřního zapojení zařízení,
g) působením vlhkosti, vodou nebo kondenzací mimo specifikované provozní podmínky zařízení (IP krytí).
Pro každý z výše uvedených scénářů prodávající disponuje technickou dokumentací popisující charakteristické stopy poškození vnitřních komponent zařízení (zejména výkonové elektroniky, řídicí desky a komunikačního modulu). Tato dokumentace slouží prodávajícímu jako odborný podklad pro posouzení příčiny vady reklamovaného zařízení.

20. Pokud technické posouzení reklamovaného zařízení provedená prodávajícím nebo jím pověřeným odborníkem prokáže shodu s laboratorně zdokumentovanou stopou poškození způsobeného některou z příčin uvedených v odst. 2 nebo odst. 19 tohoto článku, prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout. Skutečnost, že vada byla způsobena vnější příčinou stojící mimo odpovědnost prodávajícího, je v takovém případě považována za vyloučení domněnky existence vady při převzetí dle § 2161 odst. 5 OZ in fine ("ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje").

21. V případě zamítnutí reklamace dle odst. 20 tohoto článku prodávající kupujícímu předloží:
a) protokol o provedené forenzní analýze s identifikací konkrétního typu poškození a jeho příčiny,
b) fotodokumentaci poškozených komponent porovnanou s laboratorně zdokumentovanou stopou,
c) cenovou kalkulaci pozáruční opravy, projeví-li o ni kupující zájem.

22. Nesouhlasí-li kupující se závěrem technického posouzení provedené prodávajícím, je oprávněn nechat zpracovat nezávislý znalecký posudek soudním znalcem zapsaným v seznamu znalců vedeném Ministerstvem spravedlnosti ČR v oboru elektrotechnika nebo elektrotechnické součástky. Náklady nezávislého znaleckého posudku nese strana, jejíž tvrzení bude posudkem vyvráceno. Po dobu zpracování nezávislého posudku neběží lhůta pro vyřízení reklamace dle § 19 odst. 3 ZOOS.

23. Vykazuje-li reklamované zboží již při převzetí prodávajícím:
a) výrazné mechanické poškození nesouvisející s reklamovanou závadou (zejména prasklý kryt, propálená čelní strana, mechanicky deformovaný konektor, stopy úderu),
b) zjevné známky používání v rozporu s návodem k obsluze (zejména provoz mimo doporučené teplotní rozmezí, mimo doporučené prostředí, použití nekompatibilního příslušenství),
c) stopy neoprávněného zásahu do vnitřního zapojení nebo otevření krytu zařízení,
d) stopy svědčící o instalaci na nestandardní přívod nebo o vystavení zařízení podmínkám, na které nebylo konstrukčně dimenzováno,
je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout postupem podle odst. 20 a 21 tohoto článku.

E. ZÁRUKA NA PRÁCI - INSTALACI A SERVIS

24. Vztahují-li se závazky prodávajícího kromě dodání zboží také na provedení instalace zařízení (zejména základní montáž dle čl. V odst. 5 nebo individuálně objednané elektroinstalační práce) nebo na provedení servisního zásahu, uplatní se ohledně práce následující ustanovení.

25. Spotřebitel má právo z vadného plnění práce v délce 24 měsíců od jejího provedení (§ 2618 OZ ve spojení s § 1922 a § 2615 odst. 1 OZ). Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího postupem dle čl. XI těchto OP (formulář RMA).

26. Podnikateli prodávající poskytuje smluvní záruku za jakost provedené práce v délce 12 měsíců od jejího provedení, není-li v individuální smlouvě sjednána záruka delší.

27. Záruka na práci se nevztahuje na vady způsobené:
a) zásahem kupujícího nebo třetí osoby do provedené instalace po jejím dokončení,
b) změnou parametrů elektrické instalace ze strany kupujícího nebo třetí osoby (zejména výměna jističe, RCD/FI, přívodního vodiče),
c) přírodními vlivy a vyšší mocí,
d) běžným opotřebením spojovacího a montážního materiálu,
e) nedodržením pokynů prodávajícího k provozu a údržbě.

28. Pokud kupující objedná u prodávajícího pouze instalaci zařízení dodaného třetí osobou (zařízení nezakoupené u prodávajícího), prodávající odpovídá pouze za řádné provedení samotné instalace; za vady zařízení odpovídá výrobce nebo prodejce daného zařízení.

 

XI. REKLAMAČNÍ ŘÁD - POVINNÝ ELEKTRONICKÝ FORMULÁŘ RMA

1. Reklamaci je kupující povinen uplatnit u prodávajícího výhradně prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře dostupného na adrese app.r-evc.com/rma. Vyplnění a odeslání tohoto formuláře je smluvně sjednanou nezbytnou podmínkou pro řádné uplatnění práva z vadného plnění ve smyslu § 2172 OZ; toto smluvní ujednání má v souladu s § 13 odst. 1 ZOOS povahu způsobu uplatnění reklamace stanoveného prodávajícím v reklamačním řádu.

2. Po řádném vyplnění a odeslání reklamačního formuláře obdrží kupující na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři automatické potvrzení obsahující unikátní RMA ID a pokyny k dalšímu postupu.

3. Reklamované zboží je kupující povinen doručit prodávajícímu na vlastní náklady (s výjimkou případu úspěšné reklamace spotřebitele dle čl. X odst. 12 těchto OP) v originálním nebo srovnatelně bezpečném obalu, viditelně označené přiděleným RMA ID, a to jak na obalu zásilky, tak na vnitřní průvodce. Zásilky doručené bez RMA ID nebo nesouvisející s reklamací oznámenou prostřednictvím formuláře RMA prodávající nepřejímá a vrací je zpět odesílateli, a to na náklady odesílatele.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace spotřebitele v délce 30 dnů (§ 19 odst. 3 ZOOS) počíná běžet okamžikem, kdy je prodávajícímu doručeno reklamované zboží řádně označené platným RMA ID. Doručí-li kupující zboží bez RMA ID nebo vyplní-li reklamační formulář až po fyzickém doručení zásilky, počíná lhůta běžet okamžikem, kdy prodávající provede párování fyzické zásilky s reklamačním formulářem; k provedení párování má prodávající přiměřenou dobu nepřesahující 3 pracovní dny.

5. V reklamačním formuláři je kupující povinen pravdivě a úplně uvést zejména:
a) výrobní číslo (SN) reklamovaného zařízení,
b) přesný popis závady včetně okolností jejího vzniku a četnosti výskytu,
c) chybové kódy zobrazené zařízením, je-li to relevantní,
d) datum zakoupení zboží a doklad o koupi (číslo faktury nebo objednávky),
e) kontaktní údaje pro vyřízení reklamace včetně preferovaného způsobu komunikace,
f) preferovaný způsob vyřízení reklamace dle čl. X odst. 7 nebo 9 těchto OP.

6. Uvedení nepravdivých, neúplných nebo zavádějících údajů ze strany kupujícího může vést k zamítnutí reklamace nebo k prodloužení lhůty pro její vyřízení.

7. Telefonické, e-mailové, písemné či ústní oznámení vady mimo formulář RMA slouží pouze pro účely předběžné technické konzultace a nezakládá řádné uplatnění práva z vadného plnění. Toto ujednání nezbavuje prodávajícího povinnosti přijmout reklamaci v provozovně a v sídle (§ 2172 OZ); pro účely této povinnosti se má za to, že reklamace je přijata, pokud kupující v provozovně či sídle vyplní reklamační formulář na zařízení poskytnutém prodávajícím.

8. Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu písemné nebo elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, popřípadě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 1 a 4 ZOOS).

9. Prodávající si vyhrazuje právo posoudit oprávněnost reklamace na základě vlastní technické expertízy. V případě pochybností o příčině vady je prodávající oprávněn nechat zpracovat nezávislý expertízní posudek. Prokáže-li se, že vada vznikla v rozporu se záručními podmínkami (čl. X odst. 2 těchto OP), je kupující povinen uhradit prodávajícímu účelně vynaložené náklady expertízy.

10. Reklamaci digitálního obsahu kupující uplatňuje obdobně podle tohoto článku; namísto SN reklamovaného zařízení uvede SN zařízení, na kterém je digitální obsah aktivován, a popíše nefunkčnost digitální funkce.

11. Postup při zamítnutí reklamace pro vadu mimo odpovědnost prodávajícího

11.1 Při příjmu reklamovaného zboží prodávající provede vstupní kontrolu, jejíž součástí je posouzení podle čl. X odst. 23 těchto OP. Vykazuje-li zboží již při vstupní kontrole známky poškození uvedené v čl. X odst. 23, je tato skutečnost zaznamenána do reklamačního protokolu a kupujícímu je obratem oznámena prostřednictvím e-mailu uvedeného v RMA formuláři.

11.2 Pokud technické posouzení prodávajícího nebo vstupní kontrola dle odst. 11.1 prokáže, že vada zboží byla způsobena některou z příčin uvedených v čl. X odst. 2, 19 nebo 23 těchto OP, prodávající kupujícímu zašle:
a) odůvodněné zamítnutí reklamace s odkazem na konkrétní ustanovení těchto obchodních podmínek,
b) protokol o forenzní analýze s fotodokumentací,
c) cenovou nabídku pozáruční opravy zařízení podle aktuálního servisního ceníku prodávajícího.

11.3 Cenová nabídka pozáruční opravy je platná po dobu 30 dnů od jejího odeslání kupujícímu. Cenová nabídka obsahuje zejména: identifikaci závady, rozsah navrhované opravy, cenu opravy včetně DPH, předpokládaný termín dokončení opravy a podmínky převzetí opraveného zboží.

11.4 Pokud kupující cenovou nabídku pozáruční opravy písemně (e-mailem) odsouhlasí, prodávající přistoupí k opravě a po jejím dokončení vyzve kupujícího k převzetí. Cena opravy je splatná před vydáním opraveného zboží kupujícímu.

11.5 Pokud kupující cenovou nabídku pozáruční opravy ve lhůtě 30 dnů písemně neodsouhlasí nebo ji výslovně odmítne, prodávající zašle zboží zpět na adresu uvedenou v reklamačním formuláři, a to na náklady kupujícího. Náklady na zpětnou přepravu je prodávající oprávněn nárokovat samostatně nebo započíst proti jakékoli své pohledávce vůči kupujícímu.

11.6 Pokud si kupující reklamované zboží, u něhož byla reklamace zamítnuta, nepřevezme ani po opakované výzvě prodávajícího ve lhůtě 6 měsíců od oznámení o zamítnutí reklamace, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu skladné ve výši 50 Kč/den a postupovat dle § 2120 OZ (svépomocný prodej).

11.7 V případě, že je reklamace zamítnuta na základě technického posouzení a kupující projeví nesouhlas, postupuje se podle čl. X odst. 22 těchto OP (nezávislý znalecký posudek).

 

XII. DIGITÁLNÍ OBSAH A DIGITÁLNÍ SLUŽBY (SOLARSYNC A DALŠÍ)

Ustanovení tohoto článku se vztahují na smlouvy o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a a násl. OZ) a digitálních služeb (§ 2389t OZ). Vůči spotřebiteli se uplatní rovněž ustanovení § 2389g až § 2389s OZ.

1. Předmět plnění a vazba na SN

1.1 Digitálním obsahem se rozumí softwarová funkce nebo rozšíření prodávajícího (zejména, nikoli výlučně, SolarSync) aktivovaná dálkově prodávajícím na konkrétním zařízení EcoVolter identifikovaném výrobním číslem (SN), které kupující uvedl v objednávce.

1.2 Digitální obsah není samostatným hmotným zbožím. Je poskytován formou trvalé funkční aktivace na zařízení s daným SN. Kupující uzavřením smlouvy nabývá v souladu s odst. 7 tohoto článku nevýhradní, nepřenosné, časově neomezené užívací oprávnění (licenci) k digitálnímu obsahu na zařízení s daným SN.

1.3 Digitální obsah je trvale a nedílně vázán na konkrétní SN zařízení uvedené v objednávce. Po aktivaci funkce na daném SN zůstává funkce na tomto SN dostupná po dobu, po kterou je technicky a právně možné funkci provozovat (viz odst. 6 tohoto článku).

1.4 Digitální obsah je nepřenosný. Funkci nelze převést, přemigrovat ani aktivovat na jiném SN zařízení, a to ani v případě:
a) prodeje zařízení třetí osobě (digitální funkce zůstává aktivována na daném SN a pokračuje pro nového vlastníka),
b) výměny zařízení v rámci reklamace, pokud nedojde k převzetí stejného SN,
c) ztráty, odcizení nebo nevratného poškození zařízení,
d) přání kupujícího funkci přesunout na jiné jeho vlastní zařízení.

1.5 V případě reklamačního řešení formou výměny zařízení (nový SN) prodávající digitální obsah na nový SN přenese; právní nárok na takový přenos vzniká kupujícímu v případě, kdy je výměna zařízení důsledkem vady, za kterou odpovídá prodávající.

2. Okamžik dodání a zahájení plnění

2.1 K dodání digitálního obsahu (§ 2389b OZ) dochází okamžikem provedení aktivace funkce prodávajícím na zařízení s objednaným SN.

2.2 Kupující v okamžiku odeslání objednávky digitálního obsahu výslovně žádá, aby plnění (aktivace funkce) bylo zahájeno bezodkladně, a to před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy podle § 1829 OZ. Tuto vůli kupující potvrzuje označením příslušného souhlasového pole v checkout procesu.

2.3 Kupující-spotřebitel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) OZ tímto okamžikem ztrácí právo odstoupit od smlouvy o digitálním obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči. O této skutečnosti je spotřebitel informován v rámci checkout procesu i v tomto článku obchodních podmínek (splnění povinnosti dle § 1820 odst. 1 písm. p) OZ).

2.4 Prodávající poskytne spotřebiteli v textové podobě potvrzení o uzavřené smlouvě, jehož přílohou je rovněž potvrzení o předchozím výslovném souhlasu spotřebitele s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení (§ 1822 odst. 2 OZ).

3. Cena a vyloučení vrácení platby

3.1 Cena digitálního obsahu je uvedena samostatně u příslušné funkce v e-shopu nebo v individuální nabídce.

3.2 Po aktivaci digitálního obsahu na SN zařízení nelze od smlouvy odstoupit a kupní cenu nelze vrátit, vyjma případů oprávněné reklamace digitálního obsahu (odst. 5 tohoto článku) nebo případů stanovených zákonem.

3.3 Kupující bere na vědomí, že digitální obsah má svou hodnotu realizovanou okamžikem aktivace, která má trvalý a technicky nevratný charakter.

4. Jakost digitálního obsahu

4.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že digitální obsah:
a) odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě,
b) je vhodný k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
c) je poskytnut s ujednanými pokyny k použití (§ 2389g odst. 1 OZ).

4.2 Vůči spotřebiteli prodávající dále zajišťuje, že digitální obsah odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které spotřebitel může rozumně očekávat (§ 2389g odst. 2 OZ). Odchylky od obvyklých vlastností jsou v souladu s § 2389i OZ kupujícímu sděleny v popisu funkce před uzavřením smlouvy a kupující s nimi výslovně souhlasí.

5. Práva z vadného plnění digitálního obsahu

5.1 Spotřebitel může práva z vadného plnění digitálního obsahu dodaného jednorázově uplatnit do 2 let od jeho dodání (§ 2389k OZ). U digitálního obsahu poskytovaného průběžně (po dobu trvání závazku) může spotřebitel práva uplatnit po dobu trvání závazku.

5.2 Pro podnikatele platí lhůta 12 měsíců od dodání digitálního obsahu jako smluvní záruka.

5.3 Má-li digitální obsah vadu, může kupující v souladu s § 2389l OZ požadovat:
a) odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo neúměrně nákladné,
b) přiměřenou slevu z ceny, nebo
c) odstoupení od smlouvy, není-li vada nevýznamná.

5.4 Prodávající neodpovídá za nefunkčnost digitálního obsahu způsobenou:
a) výpadkem nebo nedostatečnou konektivitou zařízení k internetu,
b) závadou na cizím hardwaru, na který je digitální obsah technicky odkázán (zejména FVE měnič, měřič odběru typu Shelly, hlavní jistič domácnosti, smart-home infrastruktura, domácí router),
c) nekompatibilní změnou cizího hardwaru nebo softwaru provedenou po aktivaci funkce (zejména výměna FVE měniče za nepodporovaný typ, změna firmware měniče),
d) zásahem kupujícího nebo třetí osoby do zařízení, do firmware zařízení, do síťové konfigurace nebo do parametrů digitální funkce mimo schválené uživatelské rozhraní,
e) ukončením podpory komunikačního protokolu cizího výrobce, na kterém digitální obsah závisí (viz odst. 6 tohoto článku).

5.5 V případě reklamace digitálního obsahu se postupuje obdobně dle čl. XI těchto OP (povinný formulář RMA).

5.6 Je-li reklamace digitálního obsahu oprávněná, má kupující právo na bezplatné odstranění vady (zpravidla formou softwarového update nebo opětovné aktivace). Není-li odstranění vady možné nebo neuskuteční se v přiměřené době, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, popřípadě na odstoupení od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou cenu (§ 2389o OZ); na zaplacenou cenu se nehledí jako na bezdůvodné obohacení v rozsahu, v jakém kupující digitální obsah užíval.

6. Aktualizace, vývoj a ukončení podpory

6.1 Prodávající poskytuje spotřebiteli v souladu s § 2389c OZ a § 2389g odst. 3 OZ aktualizace digitálního obsahu nezbytné pro zachování jeho funkčnosti, bezpečnosti a kompatibility, a to po dobu, po kterou je kupující může důvodně očekávat, nejméně však po dobu 2 let od dodání digitálního obsahu.

6.2 Pokud kupující neprovede aktualizaci v přiměřené lhůtě po jejím zpřístupnění, prodávající neodpovídá za vadu způsobenou výhradně neprovedením aktualizace, byl-li kupující na možnost aktualizace a důsledky jejího neprovedení upozorněn (§ 2389c odst. 2 OZ).

6.3 Prodávající si vyhrazuje právo digitální obsah jednostranně měnit nad rámec nutných aktualizací pouze za podmínek § 2389q OZ, tedy:
a) je-li změna umožněna těmito obchodními podmínkami z opodstatněného důvodu,
b) změna není pro kupujícího zpoplatněna nad rámec původně sjednané ceny,
c) prodávající o změně kupujícího informuje srozumitelně.
Vede-li změna ke zhoršení přístupu k digitálnímu obsahu, má spotřebitel právo smlouvu vypovědět ve lhůtě 30 dnů od oznámení změny nebo od chvíle, kdy se digitální obsah stal změněným, podle toho, co nastane později.

6.4 Pokud prodávající z technických či právních důvodů (zejména ukončení podpory protokolu cizího výrobce, ukončení dodávek cizího HW v ČR/EU, regulatorní zásah) nemůže nadále digitální obsah provozovat, oznámí to kupujícímu nejméně 60 dnů předem. V takovém případě je prodávající oprávněn poskytování digitálního obsahu ukončit. Spotřebiteli, kterému byla funkce ukončena dříve než po uplynutí 24 měsíců od aktivace, vznikne nárok na poměrnou slevu z kupní ceny vypočtenou jako (24 - počet měsíců od aktivace)/24 z kupní ceny.

7. Práva duševního vlastnictví

7.1 Veškerá práva duševního vlastnictví k digitálnímu obsahu, včetně autorských práv k softwaru, zůstávají prodávajícímu nebo jeho dodavatelům (§ 2358 a násl. OZ - licence). Kupující nabývá pouze nevýhradní, nepřenosné, územně neomezené, časově neomezené užívací oprávnění (licenci) k užití digitálního obsahu na zařízení s daným SN v rozsahu nezbytném pro řádné využívání funkce v souladu s těmito obchodními podmínkami.

7.2 Kupující není oprávněn digitální obsah reprodukovat (vyjma technické reprodukce v rámci běžného užívání), dekompilovat, provádět reverse engineering, modifikovat firmware nad rámec oficiálních aktualizací prodávajícího nebo distribuovat digitální obsah třetím stranám. Toto omezení neplatí v rozsahu, v jakém je takové jednání zákonem výslovně povoleno (§ 66 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon).

8. Souhlasy kupujícího při objednávce digitálního obsahu

Před závazným odesláním objednávky digitálního obsahu kupující formou aktivních checkboxů v objednávkovém formuláři:
a) výslovně žádá zahájení plnění (aktivace funkce) před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a u spotřebitele potvrzuje, že byl poučen o tom, že tím v souladu s § 1837 písm. l) OZ ztrácí právo odstoupit od smlouvy;
b) potvrzuje, že byl seznámen s tím, že digitální obsah je vázán výhradně na SN zařízení uvedené v objednávce, je nepřenosný a po aktivaci jej nelze vrátit.

 

XIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Prodávající plní informační povinnost ve smyslu čl. 13 GDPR prostřednictvím samostatného dokumentu "Zásady zpracování osobních údajů", který je dostupný na webových stránkách prodávajícího www.nabijelektromobil.cz/gdpr.

2. Prodávající jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje kupujícího na základě těchto právních titulů:
a) plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) - objednávka, dodání, fakturace, záruční a reklamační vyřízení, aktivace a poskytování digitálního obsahu,
b) plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) - účetní a daňové předpisy,
c) oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) - obrana právních nároků, prevence podvodů,
d) souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) - marketingová komunikace.

3. Pro účely aktivace a poskytování digitálního obsahu prodávající zpracovává zejména SN zařízení, kontaktní údaje kupujícího a provozní (telemetrické) údaje zařízení nezbytné pro funkci digitálního obsahu. Právním titulem je plnění smlouvy.

4. Kupující má vůči prodávajícímu právo na přístup k osobním údajům, na opravu, na výmaz ("právo být zapomenut"), na omezení zpracování, na přenositelnost, právo vznést námitku a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

5. Webové stránky prodávajícího využívají soubory cookies. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu "Zásady používání cookies" dostupném na www.nabijelektromobil.cz/cookies.

6. Zasílání obchodních sdělení (newsletter):

6.1 Prodávající je oprávněn využít elektronické kontaktní údaje kupujícího (e-mail) získané v souvislosti s prodejem zboží nebo digitálního obsahu k zasílání obchodních sdělení týkajících se vlastních obdobných výrobků nebo služeb prodávajícího, a to v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Právním titulem zpracování osobních údajů pro tento účel je oprávněný zájem prodávajícího (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

6.2 Každé obchodní sdělení obsahuje jasnou a zřetelnou informaci o tom, jak může kupující zasílání obchodních sdělení odmítnout (link "Odhlásit z newsletteru"). Odmítnutí je bezplatné.

6.3 Pro zasílání obchodních sdělení osobám, které u prodávajícího nikdy nezakoupily zboží ani digitální obsah, je vyžadován výslovný předchozí souhlas (opt-in) v souladu s § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. a čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

6.4 Transakční e-maily související s konkrétní objednávkou, dodáním zboží, fakturací, reklamačním řízením a poskytováním digitálního obsahu nejsou obchodním sdělením a jsou zasílány na základě plnění smlouvy bez ohledu na souhlas s newsletterem.

 

XIV. DORUČOVÁNÍ A KOMUNIKACE

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu info@r-evc.com. Reklamace a uplatnění práv z vadného plnění lze učinit výhradně způsobem podle čl. XI těchto obchodních podmínek (formulář na app.r-evc.com/rma).

3. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce. Pro účely doručení se má za to, že e-mailová zpráva byla doručena okamžikem, kdy byla doručena na e-mailový server kupujícího, ledaže kupující prokáže opak.

 

XV. VYŠŠÍ MOC

1. Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení nebo nesplnění závazku, byl-li způsoben okolnostmi vyšší moci, tedy mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli povinné strany (§ 2913 odst. 2 OZ).

2. Strana dotčená vyšší mocí o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu.

 

XVI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je v souladu s § 20d a násl. ZOOS příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz.

2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. 5. 2013).

3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle uvedeného nařízení.

4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

5. Vznikne-li mezi prodávajícím a podnikatelem spor z kupní smlouvy, sjednávají strany v souladu s § 89a o. s. ř. místní příslušnost obecného soudu prodávajícího.

 

XVII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednávají strany volbu českého práva podle čl. 6 odst. 2 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I). Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

3. Veškerá práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu (rozvržení stránky, fotografie, videa, grafika, ochranné známky, loga), náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.

5. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě v souladu s § 1822 odst. 1 OZ.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb. je dostupný online na adrese https://app.r-evc.com/odstoupeni, kde si jej spotřebitel může vyplnit přímo v aplikaci nebo stáhnout ve formátu PDF.

8. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 6. 2026 a v plném rozsahu nahrazují obchodní podmínky účinné od 1. 1. 2023.

 

Ve Velaticích dne 21. 5. 2026

R-EVC s.r.o.

 

Poznámka: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy podle nařízení vlády
č. 363/2013 Sb. je dostupný online na https://app.r-evc.com/odstoupeni
(vyplnění v aplikaci nebo stažení PDF).