REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD
internetového obchodu www.nabijelektromobil.cz
Účinnost: od 1. 5.2026
Reklamační řád upravuje uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění při nákupu zboží a digitálního obsahu v e-shopu R-EVC s.r.o. a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek.
Prodávající:
R-EVC s.r.o., IČ: 05403570, DIČ: CZ05403570
sídlo: Mokrá 317, 664 04 Mokrá-Horákov
kontakt: info@r-evc.com
reklamační portál: app.r-evc.com/rma
I. KDO MŮŽE REKLAMACI UPLATNIT
Reklamaci může uplatnit kupující - fyzická osoba spotřebitel (FO) nebo podnikatel (kupující na IČO).
Rozsah práv se liší podle postavení kupujícího:
- SPOTŘEBITEL (FO): zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ), domněnka existence vady při převzetí 12 měsíců (§ 2161 odst. 5 OZ).
- PODNIKATEL (IČO, B2B): smluvní záruka 12 měsíců od převzetí zboží, domněnka existence vady se neuplatní, povinnost prohlédnout zboží do 3 pracovních dnů od převzetí.
II. NA CO SE ZÁRUKA NEVZTAHUJE
Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
- nedodržením návodu k obsluze, instalace nebo údržby,
- neodbornou instalací (instalace osobou jinou než prodávajícím nebo jeho certifikovaným partnerem),
- mechanickým poškozením, neoprávněným zásahem do zařízení, otevřením krytu,
- používáním v rozporu s technickou specifikací (nestandardní přívod, překročení zatížitelnosti, nesplnění parametrů cizího HW u digitálního obsahu),
- vyšší mocí, přepětím, bleskem, povodní, požárem, vandalismem,
- běžným opotřebením.
Záruka se nevztahuje na zboží poskytnuté jako dárek (zejména nabíjecí kabel EcoVolter PRO).
III. JAK UPLATNIT REKLAMACI
Reklamaci je nutno uplatnit výhradně prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře:
>>> https://app.r-evc.com/rma <<<
Bez vyplnění a odeslání tohoto formuláře nelze reklamaci považovat za řádně uplatněnou. Telefonické, e-mailové či ústní oznámení vady mimo formulář slouží pouze pro účely předběžné technické konzultace.
Po odeslání formuláře obdržíte na uvedený e-mail unikátní identifikátor reklamace (RMA ID) a pokyny k zaslání zboží.
IV. CO MUSÍ FORMULÁŘ OBSAHOVAT
Ve formuláři pravdivě a úplně uveďte:
- výrobní číslo (SN) reklamovaného zařízení,
- přesný popis závady a okolnosti jejího vzniku,
- chybové kódy zobrazované zařízením, je-li to relevantní,
- datum zakoupení zboží a číslo faktury / objednávky,
- kontaktní údaje,
- preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava / výměna / sleva / odstoupení).
V. ZASLÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
Reklamované zboží zašlete na vlastní náklady (s výjimkou oprávněné reklamace spotřebitele, kdy máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů) v originálním nebo srovnatelně bezpečném obalu.
Zásilka musí být VIDITELNĚ OZNAČENA PŘIDĚLENÝM RMA ID, a to jak na obalu, tak na vnitřní průvodce.
>>> Zásilky bez RMA ID nebo nesouvisející s reklamací oznámenou formulářem nepřejímáme a vracíme zpět odesílateli na jeho náklady. <<<
Adresa pro doručení:
R-EVC s.r.o., Mokrá 317, 664 04 Mokrá-Horákov
VI. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ
U spotřebitele činí lhůta pro vyřízení reklamace 30 dnů od doručení zboží řádně označeného RMA ID (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
U podnikatele se 30denní lhůta nepoužije; reklamace je vyřízena v přiměřené lhůtě.
Lhůta běží od okamžiku doručení zboží s platným RMA ID. Pokud doručíte zboží bez RMA ID nebo formulář vyplníte až po doručení zásilky, lhůta běží od párování zásilky s formulářem (max. 3 pracovní dny).
VII. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE U SPOTŘEBITELE
Při oprávněné reklamaci spotřebitel volí (§ 2169 OZ):
a) dodání nového zboží bez vady, nebo
b) opravu zboží.
Pokud zvolený způsob není možný nebo by byl nepřiměřeně nákladný, lze požadovat alternativní řešení.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (§ 2171 OZ), pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
- vada se projeví opakovaně,
- jde o podstatné porušení smlouvy.
Není-li vada nevýznamná, je odstoupení od smlouvy možné.
VIII. ZAMÍTNUTÍ REKLAMACE - TECHNICKÉ POSOUZENÍ
Prodávající provedl typové testování zařízení EcoVolter ve vlastní zkušebně a disponuje technickou dokumentací popisující projevy poškození při nestandardních provozních podmínkách (zejména: prohození vodičů L a N v zásuvce, přepětí, výpadek fáze, chybějící uzemnění, vadný jistič/RCD, vlhkost mimo IP krytí).
Pokud technické posouzení reklamovaného zařízení prokáže shodu s laboratorně zdokumentovanou stopou poškození způsobeného vnější příčinou mimo odpovědnost prodávajícího, prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout (čl. X odst. 19-23 obchodních podmínek).
V takovém případě prodávající kupujícímu předloží:
a) odůvodněné zamítnutí s odkazem na konkrétní ustanovení obchodních podmínek,
b) fotodokumentaci poškozených komponent porovnanou s laboratorní stopou,
c) cenovou nabídku pozáruční opravy podle aktuálního servisního ceníku (app.r-evc.com/servisnicenik).
IX. POZÁRUČNÍ OPRAVA PŘI ZAMÍTNUTÍ REKLAMACE
Cenová nabídka pozáruční opravy je platná 30 dnů. Postupuje se následovně:
- Souhlasíte-li s nabídkou: písemně potvrdíte e-mailem. Cena je splatná před vydáním opraveného zařízení.
- Nesouhlasíte-li: zboží vám zašleme zpět na vaše náklady.
- Nereagujete-li do 30 dnů: zboží vám zašleme zpět na vaše náklady. Po 6 měsících bez převzetí účtujeme skladné 50 Kč/den.
- Chcete-li nezávislý znalecký posudek: máte právo nechat zpracovat posudek soudním znalcem v oboru elektrotechnika. Náklady nese strana, jejíž tvrzení bude vyvráceno.
X. REKLAMACE DIGITÁLNÍHO OBSAHU (SOLARSYNC, CHARGESAFE)
Spotřebitel může práva z vadného plnění digitálního obsahu uplatnit do 2 let od jeho dodání (§ 2389k OZ). Podnikatel do 12 měsíců.
Prodávající neodpovídá za nefunkčnost digitálního obsahu způsobenou:
- výpadkem internetu nebo nedostatečnou konektivitou,
- závadou na cizím hardwaru (FVE měnič, Shelly měřič, router, smart-home infrastruktura),
- nekompatibilní změnou cizího hardwaru nebo softwaru,
- zásahem do zařízení nebo síťové konfigurace,
- ukončením podpory protokolu cizího výrobce.
Reklamace se uplatňuje stejným způsobem jako u hardware (formulář RMA, SN zařízení).
XI. REKLAMACE POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ
Při převzetí zboží od přepravce zkontrolujte neporušenost obalu. V případě viditelného poškození obalu:
- SEPIŠTE PROTOKOL s pracovníkem přepravce na místě převzetí,
- pořiďte FOTODOKUMENTACI,
- volitelně zásilku NEPŘEVZÍMEJTE.
Pokud zboží převezmete bez výhrad a bez sepsání protokolu, má se za to, že obal nebyl porušen; pozdější reklamaci dopravního poškození nebude možné uznat, ledaže prokážete, že vada vznikla před převzetím.
S protokolem od přepravce reklamaci řeší prodávající přímo s přepravcem.
XII. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v souladu s § 20d zákona o ochraně spotřebitele příslušná:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
https://adr.coi.cz
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
XIII. KONTAKT PRO DOTAZY K REKLAMACI
E-mail: info@r-evc.com
Reklamační portál: app.r-evc.com/rma
Adresa: R-EVC s.r.o., Mokrá 317, 664 04 Mokrá-Horákov
V Velatice dne 1.5.2026
R-EVC s.r.o.
